为呈现一场更专业、更贴心的奔跑盛宴，组委会经过慎重研究，决定取消2025上海马拉松健身跑项目和2025上海马拉松慈善名额报名。我们深知每一位跑者都为这场比赛付出了热切的期待与精心的准备，对于上述调整可能给您带来的不便，我们深感歉意，也万分感谢您的理解与包容。
为妥善做好后续事宜，现将具体安排公告如下：
健身跑项目退款及补偿安排
01 报名费的退还
已成功报名健身跑项目的跑者，无需另行操作。组委会将自2025年11月3日起，通过原支付渠道全额退还报名费。
02 完赛照片和个人特写视频费用退还
如健身跑项目跑者已购买完赛照片或个人特写视频服务，相关费用将一并自2025年11月3日起通过原支付渠道全额退还，无需跑者提交申请。
03 交通及住宿费用退订手续费补偿
补偿范围
-交通退票：适用于健身跑项目跑者在2025年10月25日12:00前预定，且行程时间为赛事期间(2025年11月28日-12月1日)往返上海的机票、火车票、汽车票所产生的退票手续费。
-住宿退订：适用于健身跑项目跑者在2025年10月25日12:00前预定，且入住时间为赛事期间(2025年11月28日-12月1日)的上海酒店订单。请跑者自行联系酒店办理退订。如产生实际退订费用，将由组委会给予补偿。
注：非参赛选手、同行人员的退票和退订手续费用组委会不予承担或补偿。
申请流程
请于2025年10月31日24:00前，通过交通、住宿退订信息收集二维码进行信息登记，信息登记时请上传包括但不限于退票或退订手续费的报销凭证、订单截图、付款截图等文件，经组委会审核后支付。
信息登记通道
如有任何疑问，欢迎通过以下方式联系我们：
境内跑者咨询通道(中文服务)
电话：400-101-5879
邮件：general@shmarathon.com
微信公众号： shanghaimarathon
境外跑者咨询通道(英文服务)
邮件：foreigner@shmarathon.com
客服服务时间
即日起至2025年12月15日期间
工作日(周一至周五，不含双休及节假日)09:00-17:00
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